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货架的未来——智能货架

标签: 智能展示 智能货架   | 作者:因格智能 | VISITORS: | 来源:因格智能
22
Nov
2019

未来的颠覆力量

 

一切数字化

摩尔定律同比降低了计算的尺寸和成本,同时提高了计算能力。在过去50年中,我们看到计算机从占满整个房间的数吨庞大机器,缩小为置于办公桌上或下面的笨重设备,如今又缩小为能够装入口袋和钱包的以偶定设备。

 

一切智能化 

这意味着在大约十年内,任何物品都可以智能化。世界中的一切都可以成为计算机。除了智能化以外,任何物品都可以连接到物联网并感知周围的世界。这对于人类而言是一个深刻的变革。不仅物品将智能化,我们的环境和基础架构也将智能化。

 

 

货架的未来

货架至少已陪伴人类走过二楼数千年的光阴。货架革命是时候登场了。货架的数字化和智能化正当其时。

 

定义货架”:架子、搁物架、端盖(END CAP)等。

准确的说,货架是什么? 数千年来,货架一直用于零售顾客挑选商品,而且其形态也不变演变:架子、横杆、端盖、数字标牌中的虚拟货架,乃至亚马逊商品页都可作为一种货架。

我们将统一使用“货架”一次来表述上述各种形态。货架用于向顾客展示商品,以吸引他们购买。货架还可以帮助制造商与消费者展开对话,帮助顾客发现和体验商品,同时将各类相关商品进行比较,并帮助制造商引导顾客做出购买决定。

 

重新定义货架的角色

在未来十年,所有事物豆浆具备智能、互联和感应功能;计算设备将变得成本低廉,耗电极少,而且由于外形细小可用于帮助任何事物实现智能化,甚至是货架。

 

目前,货架扮演者较为被动的角色,而智能货架有机会改变这一现状,主动发回应有作用。例如,智能货架可以了解顾客需求以及所展示的商品,并使用增强功能更全面的介入销售流程。而且,它能高度个性化地发挥这些作用,包括展示个性化价格和促销信息。

 

 

从根本上来说,智能货架可在两方面增购物体验:便捷性和趣味性。对制造商而言,智能货架可带来数据主导销售和营销机会,帮助他们更好的了解购买及未购买其产品的顾客。它还可动态优化价格信息。帮助零售商实现最大利润,并帮助制造商和零售商对忠诚顾客进行奖励。

 

智能货架的多样化

智能货架不会有“一刀切式”解决方案,而且会各有各种形状、大小和复杂性。

货架功能也将各有不同,而且随着计算功能增多及成本不断改进,多种多样的智能货架将适合处理不同的任务。

 

“普通”货架将具备基本感应功能和为有限的展示能力,但没有通信功能。

 

“高级”货架将具备更为复杂的传感器、更高的局部智能水平及更出色的云连接能力和服务。

 

简易货架可能仅有近距离传感器,而高级智能货架或能够查看、嗅阅、感知和了解周围环境。

 

这些货架将不仅知道其上面放了什么商品(借助摄像头、射频识别读器、重量传感器或其他技术),而且了解站在其前面的顾客并能够与其进行自然、令人舒服的智能交互(同时要尊重顾客隐私)。实现这一点需要组合传感器(3D摄像头、麦克风、近距离和触摸)与计算功能。例如,货架应该在本地处理顾客的所有图像数据,而不能将其传输到云端以免侵犯隐私。

 

“顶级”货架能够利用所有这些功能,而且能够访问云端数据源为顾客提供导购和定制服务。

部分功能可能需要通过顾客设备进行使用,至少在初期是这样。例如,货架可能会使用智能手机的显示屏、触控功能,甚至麦克风与顾客进行交互。随着协作式。异构计算架构不算演变,货架真是可能使用设备的部分本地计算功能实现其自身功能。

 

有一点毋庸置疑,智能货架将会提供更广泛类型和功能,下图展示了这种多样性的特征:

 

智能货架——面向制造商与面向顾客

针对部署智能货架来提供面向制造商的服务,面向顾客的服务还是两种服务,不同零售商会做出不同的业务决定。

 

 

面向制造商的功能通常相当于针对顾客的单向感应功能。这些功能可用于收集流量、停留时间、顾客人口统计数据以及优惠和广告成功情况等信息。一种更为复杂的面向制造商的功能可提供动态或个性化价格和促销信息,有助于建立双向关系。

 

面向顾客的功能,可提供产品数据、社交媒体评论、折扣和个性化导购等信息,更可能帮助与顾客进行双向交互。例如,货架可以显示Alice,该商品包含谷蛋白”……

 

货架将会配备各种显示屏,或不带显示屏

货架将会拥有多样化显示功能,许多货架将没有显示功能,一些货架将会配备绚丽多彩的高端显示屏来推销产品,另一些货架将使用顾客的设备进行显示。

 

 

由于多数零售商不希望其购物环境变成“视觉天堂”,因此多数货架将很可能不会配备显示屏,或只用顾客设备的显示屏。然而,随着显示技术持续发展,功能日益丰富且成本不断下降,一些商品类别将需要强大的显示功能,如使用高清视频技术,乃至全息显示屏。

 

挑战:零售商将需要考虑货架显示屏对于店内布局的影响。只要恰当注意屏幕设计,设置较为柔和的显示亮度(确保显示亮度与店内光线水平保持协调),那么即便是OLEDLED显示屏也可与店内环境相得益彰。对设计进行妥当控制可避免货架看上去格格不入。率先聘请思虑周到的设计师和用户体验专家进行合理设计的零售商获得竞争优势。

 

升级和重新部署

初期实施需要借助现有货架实现即插即用目的,而现有货架为更为复杂的智能货架所取代。这有利于零售业的长期发展,因为重新部署智能货架能够为制造商、零售商和顾客创造卓越价值。

 

虚拟货架

货架将有实体和虚拟货架两种,后者可帮助顾客在日益有限的店内环境中浏览更为广泛的商品。借助虚拟空间技术,阿迪达斯在虚拟货架尝试方面取得了一些成功。使用一套大型触控屏,他们构筑了一种用于视频展示和可移动虚拟货架旋转木马,配合实体鞋架给人带来一种虚拟空间的错觉。这种方式可帮助他们在空间稀缺的旗舰店内展示更多商品,同时还支持顾客与屏幕上的鞋进行交互,详细了解鞋的结构并查看制鞋所用的材料。

 

 

不同场所部署不同货架

货架还因场所而异。例如,地方小型杂货店、大型电器店、以及某人的食品室冷藏室各自将会配备不同的智能货架。食品室或冷藏室中的货架只需感测和手机家庭食品库存水平。地方商店中的货架可能需要同时具备库存感知和一些基础的销售功能,而经验丰富的大型零售店中的货架可能需要利用复杂的销售功能,帮助顾客发现所需商品并促使其作出购买决定。

 

普通、高级、顶级、超凡

因此,智能货架的种类将极为丰富。

 

从即插即用的建议货架到现有货架(配备基础传感器、无显示屏可估计店内人流及顾客停留时间),再到超炫的高科技货架------配有2D甚至3D/全息显示屏,能够通过触控、手势和语音等功能与顾客进行交互,并能够查看和了解周围环境。具体而言,这些高科技货架或许还可与顾客进行自然的语言交互,提供个性化服务,帮助智能显示动态价格信息,帮助零售商提高收入以及充当店内广告牌帮助零售商向制造商等顾客销售广告服务。

 

随着技术日臻完善和价格不断下降,越来越多的功能将成为现实。无论具备什么功能,智能货架都必须为顾客或制造商,最好是同时为两者创造出色价值。毕竟,历史反复证明,为技术而技术智慧浪费人们的宝贵时间。

 

冰山一角

相对来说,部署基于物联网(IOT)技术的智能技术设备会毫无意义,除非它可链接至后端基础设施以手机、分析和利用货架中各种复杂传感器手机的所有数据。

 

部署智能货架的物联网解决方案不应畏首畏尾,为释放最大价值,向顾客提供真正个性化的服务,智能货架需要获得复杂后端服务器基础设施的必要支持,改基础设施可收集和存储数据,运行最新的数据分析。相关支持服务包括访问存储了实时库存数据、客户概况数据以及产品信息的数据库。后端服务器基础设施可能会提供物流服务,自然计算服务等。

 

摩尔定律的推动下,货架的创新发展将加快进行,有鉴于此,技术设施制造商可以选择设计高度度模块化的智能货架系统。这类系统将可帮助便捷的试验和扩展最新技术,增强竞争力并控制成本,此外,这些先进系统还会吸引软件和服务开发人员投入到货架设计中来,从而产生更高价值。

 

零售商需要抓住机遇,在货架中提供数据主导型销售和营销线索,从制造商中获得更高收益。

他们应该讲智能货架视作为制造商设计和提供新服务的理想平台,包括货架广告,动态价格信息,虚拟销售助理等。

 

系统架构师需谨慎做出架构设计方面的决定,在最合适的位置托管必要的智能特性,以便提供出色的货架使用体验。在某些情况下,在货架中内置相关功能比较可行;在有些情况下,采用云端方法可能更为经济高效,且有助于更换的部署新服务和功能。

 

加强制造商与顾客之间的沟通

 

充满传感器的智能货架不仅应能了解其所展示的产品,而且应了解站在其面前的顾客。理想的智能货架应像优秀的销售人员一一具备出色的销售技能,对顾客有着深入的了解,并能够提供个性化服务,同时还应帮助顾客轻松做出购买选择。

 

 

货架需要帮助制造商/品牌厂商与消费者进行有效沟通。如今,这种沟通一般通过货架上简单的标牌、以及产品包装或标签进行。让我们设想一下,如果这种沟通专为单个顾客量身定制且货架能够代表制造商顾客提供极具吸引力的定制体验会怎样?

 

下面,我们设想了制造商和品牌厂商需要且想要与潜在顾客进行的沟通类型:

 

价值和差异化----解释其产品为何物有所值,有何不同及如何提供高于同类产品的价值。

 

定位及帮助选择----产品质量一般,较好还是最好?它与同类产品比较如何?货架应该帮助顾客轻松做出购买决定。

 

适用性----产品在多大程度上满足特定顾客的需求?

 

优惠与特价----告知顾客任何优惠和促销方面的信息,包括制造商想为顾客提供的个性化优惠活动以吸引他们进行购买。他们还想要针对单个顾客动态设定价格,以奖励他们的忠诚度或实现最高收入。

 

咨询----回答顾客有限产品的问题,排除顾客的购买疑虑。

 

社交内容----共享任何可帮助顾客选择的网络评论;包括特定顾客尊重和信任的网站中的评论,以及朋友做出的评论。他们还可能想要强调其朋友购买了相似产品及社交媒体上发布的有关这类产品的购买信息。

 

库存----显示店内,当地和网络上的库存,如果产品断货,提供其他途径让顾客购买想要的产品或类似的产品。

 

理想的货架能够帮助制造商与顾客就所有相关问题进行充分沟通,让顾客轻松进行购买。


 

                                       ---------本文摘自intel实验室的研究报告

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